(Senior) Field Service Consultant (f/m/d)
Sie sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung innovativer Field-Service-Lösungen, die Durchführung von Proof of Value (PoV)-Projekten sowie die Darstellung der messbaren Vorteile und des Mehrwerts unserer Produkte gegenüber potenziellen und bestehenden Kunden. Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Erfahrung in Kundenengagement, Lösungsberatung und SAP-Sicherheit – mit der Leidenschaft, Kunden dabei zu unterstützen, das volle Potenzial unserer Lösungen zu erkennen und zu nutzen, während gleichzeitig eine sichere und regelkonforme Implementierung gewährleistet wird.
Aufgaben
- Produktimplementierung: Durchführung der End-to-End-Implementierung unserer Produktlösungen beim Kunden durch – von der Anforderungsanalyse und dem Design über die Systemkonfiguration und das Testen bis hin zur finalen Bereitstellung.
- Anpassung und Integration: Passen Sie das Produkt Anpassung des Produktes an kundenspezifische Anforderungen und Gewährleistung einer nahtlosen Integration in bestehende Systeme und Arbeitsabläufe.
- Proof of Value (PoV) vorantreiben:
- Zusammenarbeit mit Kunden zur Definition von PoV-Zielen und Erfolgskriterien.
- Durchführung von PoV-Projekten, um zu zeigen, wie unsere Lösung spezifische Herausforderungen adressiert und messbare Geschäftsergebnisse liefert.
- Präsentation der Ergebnissen, die betriebliche Verbesserungen, Kostensenkungen und ROI belegen
- Pre-Sales-Unterstützung: Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um überzeugende Produktdemonstrationen, technische Workshops und Angebote zu liefern, die die einzigartigen Funktionen und den Mehrwert unserer Lösung hervorheben.
- Kundenbetreuung: Übernahme einer vertrauensvollen Berater-Funktion für unseren Kunden und Erteilung fachkundiger Empfehlungen, wie unsere Produkte optimal genutzt werden können, um Geschäftsziele zu erreichen und operative Herausforderungen zu meistern.
- Zusammenarbeit: Intensiver Austausch mit Vertrieb, Produktentwicklung und Implementierungsteams, um einen reibungslosen Übergang vom Pre-Sales bis zur Implementierung sicherzustellen und gleichzeitig Feedback zur kontinuierlichen Produktverbesserung zu liefern.
- Prozessoptimierung: Erkennen der Optimierungspotenziale in den Kundenprozessen sowie internen Implementierungsabläufen, um Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern.
- Daten- und Leistungsüberwachung: Analyse der Kundendaten und Implementierungsergebnisse, um den Erfolg sicherzustellen, fundierte Entscheidungen zu unterstützen und kontinuierliche Verbesserungen in der Produktnutzung und Kundenzufriedenheit voranzutreiben.
Anforderungen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Lösungsberatung und Produktimplementierungen über den gesamten Lebenszyklus
- Nachgewiesene Expertise in SAP-Sicherheit und -Architektur, einschließlich Benutzerauthentifizierung, Rollenmanagement und Systemintegration
- Erfolgreiche Durchführung von Proof of Value (PoV)-Projekten mit messbarem Geschäftsnutzen und Return on Investment (ROI)
- Berufserfahrung in Branchen mit komplexen Serviceprozessen (z. B. Versorgungsunternehmen, Fertigung, Telekommunikation)
- Sicherer Umgang mit Datenanalyse und Prozessoptimierung zur Unterstützung von Kundenerfolg und Produktakzeptanz
- Fähigkeit, technische Möglichkeiten mit den Bedürfnissen der Kunden in Einklang zu bringen, um skalierbare und hochwertige Lösungen zu liefern
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaft, Ingenieurwesen, IT oder einem verwandten Fachbereich – oder gleichwertige berufliche Erfahrung
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Kommunikation, Präsentation und im Stakeholder-Management
- Gute Englisch-Kenntnisse
Wünschenswerte Qualifikationen:
- Fortgeschrittene Zertifizierungen in SAP Security, SAP Architecture oder Service-Management-Technologien (z. B. SAP Certified Technology Associate)
- Erfahrung im Pre-Sales ist von Vorteil
Was die Arbeit bei uns besonders macht
Unser größter Benefit ist unsere Kultur. Wir legen großen Wert darauf, eine einladende Atmosphäre zu schaffen und ein starkes Gemeinschaftsgefühl innerhalb unserer Organisation zu fördern. Unser Ziel ist es, einen positiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Wertschätzung, Respekt und Eigenverantwortung im Vordergrund stehen. Wir schätzen flache Hierarchien. Wenn Sie eine gute Idee haben, zögern Sie nicht, sich einzubringen, denn jede einzelne Meinung zählt. Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag und Ihre Arbeitsweise nach Ihren Vorlieben. Am Ende des Tages zählen die Ergebnisse, nicht Ihre Anwesenheit im Büro.